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Políticas de Entrega y Servicios

Políticas de Entrega y Servicios

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.cafeyaroma.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

  1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a CAFÉ & AROMA dicha incidencia por e-mail a info@cafeyaroma.com en un plazo máximo de DOS HORAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a CAFE & AROMA de forma inmediata.

  1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de DOS HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a CAFE & AROMA cualquier reclamo en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRONICO: info@cafeyaroma.com.

CAFE & AROMA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por manipulación indebida por el receptor, si el daño es debido al transporte el cliente no debe aceptar el producto y realizar los pasos establecidos en el primer párrafo del punto 2 (devolución de mercancía). El cliente se hace cargo de los gastos de envío por devoluciones, dependiendo del caso.

Para el caso de los pedidos internacionales CAFÉ & AROMA no hace guía de retorno, si al momento de recibir el producto tiene algún reclamo debido a que el producto enviado no fue el que se compró en la página web, CAFÉ & AROMA asume los gastos de envío nuevamente al cliente y que reciba el producto que inicialmente compró en la página web. El paquete que recibe equivocadamente queda a disposición del cliente si realiza el pago de los impuestos ya que el flete de transporte fue pagado al momento de la compra; si decide no recibirlo, deberá notificarlo para que el mismo sea destruido o desechado en aduanas de su país.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de CAFE & AROMA, especificando el mismo número de la compra que deberá constar en el momento de enviar el “CASO” a nuestro correo info@cafeyaroma.com.

En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 30% del valor de la mercancía.

b) Producto deteriorado o dañado al momento de la recepción del mismo: deberá realizar una solicitud enviando un correo a info@cafeyaroma.com. Con el número asignado de la compra el producto y deberá enviarse a CAFE & AROMA a través del proveedor de servicio de entrega utilizado en el momento, con su embalaje original, y con su correspondiente número de la compra visible en el exterior del embalaje, en el mismo instante de recibirlo.

c) Producto deteriorado o dañado dentro período de vencimiento: En caso del producto deteriorado o dañado dentro del periodo de vencimiento, se aceptará la gestión de la garantía. SERA necesario su embalaje original. Con el número de la compra del producto enviar un correo a info@cafeyaroma.com y enviarlo a CAFE & AROMA a través del proveedor de servicio de entrega utilizado en el momento, en este caso el reclamo no puede ser después de dos días después de recibido el producto o después de dos días de la fecha de expiración. En el exterior del embalaje deberá constar el número de la compra.

d) El producto no es el que se compró o no vino en la presentación escogida (molido o en grano). Si a pesar de estas condiciones el cliente lo acepta no habrá cargos adicionales por el producto. Si el cliente decide no recibirlo se le hará el cambio por el producto que seleccionado al momento de la compra. Con el número de la compra del producto enviar un correo a info@cafeyaroma.com y enviarlo a CAFE & AROMA a través del proveedor de servicio de entrega utilizado en el momento.

3.- GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por:

  1. empaque roto o manipulado de forma no adecuada visible antes de la entrega
  2. producto en mal estado o deteriorado

CAFÉ & AROMA le reemplaza el producto o le hace la devolución del valor de la compra, ver puntos 1 y 2 de Políticas de Entrega.

4.- CONFIDENCIALIDAD

CAFÉ & AROMA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en DOLAR AMERICANO, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

CAFE & AROMA asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, CAFÉ & AROMA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

Para los pedidos internacionales solo se harán envíos de café en grano – tostado o sin tostar HS:0901 (Harmonized System Code), de presentarse un pedido de café molido; se cambiará por el mismo producto en grano. CAFÉ & AROMA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación del cambio.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal CAFE & AROMA, son:

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la página web.

Así mismo CAFÉ & AROMA realiza las entregas en los siguientes horarios:

Si el pedido se realiza antes de las 3:00 pm de cada día, el producto se entrega en un periodo de 24 y máximo de 48 horas a domicilio, oficina o en un centro de entrega de nuestro distribuidor del producto (el cliente establece el punto de entrega), de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 5:30 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Domingos no se realizan entregas.

Los pedidos internacionales serán entregados de acuerdo con el horario de oficina de la empresa encargadas de hacer las entregas y los días sábado y domingo no se hacen entregas.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

CAFE & AROMA no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable

7.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal CAFE & AROMA en su totalidad incluyendo el transporte.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito (Visa y Master Card), CAFE & AROMA está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

En el caso de pedidos internacionales el cliente a través de la página web de CAFÉ & AROMA, realiza el pago correspondiente al flete de trasporte aéreo y de entrega a la dirección establecida, en los países que el producto no paga impuestos de introducción el cargo del flete será lo único que paga el cliente. En los países donde se cobra un impuesto de introducción del producto, es responsabilidad del cliente realizar el pago para liberar la mercancía y que le sea entregada. Todos los envíos internacionales y pagos de flete de trasporte van bajo el HS: 0901 café en grano – tostado o sin tostar (Harmonized System Code) y el incoterm DAP (Delivery At Place) que no incluye el pago aduanero y/o impuestos de introducción ni de seguros al producto, si en el caso; es ofrecido por CAFÉ & AROMA es potestad del cliente tomarlo o no.

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente debe proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

CAFE & AROMA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

CAFE & AROMA hace entregas a domicilio (residencia u oficina) en todo el país, siempre y cuando el lugar de entrega no represente peligro para el personal que realiza el trabajo, de lo contrario deberá indicar otro lugar o escoger un centro de distribución de nuestro proveedor de servicios de entrega.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. En el lugar de entrega deberá estar la persona o alguien que reciba el paquete, de no haber nadie se llevará el paquete a un centro cercano de distribución del proveedor de servicio de entrega y se le informará al cliente a través del correo proporcionado y cualquier costo que produzca la acción será cubierta por el cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 24 A 48 HORAS, dependiendo del lugar de entrega, o centro de distribución elegido. El tiempo estipulado de entrega no contempla imprevistos de índole público, disturbios, inclemencias del tiempo que puedan causar cierres de vías por derrumbes, inundaciones, árboles caídos, casos fortuitos no atribuibles a la logística de distribución y entrega, que puedan extender más allá del tiempo estipulado para nuestras entregas. El tiempo de pedidos realizados el fin de semana iniciará a contar desde el día lunes que le precede.

9a – COVID-19

Actualmente se tiene una realidad causada por el COVID-19, la cual no nos permite controlar las condiciones que puedan establecerse en cada entrega, tanto local como internacional. Debido a la pandemia cada gobierno local o de país toma decisiones en base a la realidad que tiene presente. CAFÉ & AROMA, no queda exenta ni esta por encima de las condiciones regulatorias de cada región local e internacional, y en la debida oportunidad cada cliente debe conocer las condiciones que imperan en su origen y es decisión del cliente si asume realizar la compra y que indistintamente del tiempo, el producto le pueda llegar.

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, CAFE & AROMA al correo electrónico info@cafeyaroma.com  

Aceptaremos cancelaciones de cualquier pedido de compra dentro de la primera media hora antes del horario de rutas establecido en horarios de entrega y 6 horas posterior al horario de rutas, y siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y programación de ruta de despacho del mismo y de haberse puesto en contacto con CAFÉ & AROMA a través del correo info@cafeyaroma.com . En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través del correo electrónico info@cafeyaroma.com

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de CAFE & AROMA.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

En cualquiera de las circunstancias el cliente puede comunicarse vía correo electrónico info@cafeyaroma.com para cualquier consulta y/o aclaración.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cafeyaroma.com.  En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.